איכות עם חיוך – ללא מאבק

איכות עם חיוך - ללא מאבק

הכשרה לאיכות בגישה מיוחדת, המביאה תוצאות ברמה אחרת.

לוגו של מעוף דבורה

בחרו את המסלול המתאים לכם:

וצרו קשר לקביעת פגישה בלתי מחייבת אצלכם בארגון.

הבטחת איכות

שינוי

מה הקטע עם השינויים?

מה הקטע עם השינויים? לפני מספר שבועות שאלה אותי תלמידה שאלה מאוד מעניינת, בעקבות שיחה על תסכול עקב נהלי איכות לא תקינים בעבודה של חברתה, תלמידה אחרת. היא שאלה: "מה כל העניין הזה עם שינוי שאת מדברת עליו כל הזמן? האם באמת בהבטחת איכות מוכרחים לשנות כל הזמן? אי אפשר להשאיר מה שעובד כמות שזה?" …

מה הקטע עם השינויים? לקריאה »

אילוסטרציה: ימי כיף בקאנטרי

ימי כיף בשילוב סדנאות העצמה

ימי כיף בשילוב סדנאות העצמה הדרך הטובה ביותר להוציא את המאבק מהבטחת האיכות היא על ידי שינוי הגישה שלנו, העצמת אנשים, במקום הקטנתם. שיתוף פעולה, במקום תחרות והכתבה. אבל האם הארגון שלכם מוכן לשינוי הזה? האם השינוי התחיל בכם אך טרם התחיל מחלחל להנהלה הרחבה? מה שאתם ודאי עושים גם ככה, הוא ימי כיף וגיבושים מחלקתיים …

ימי כיף בשילוב סדנאות העצמה לקריאה »

אילוסטרציה: נהלים

עזר כנגדנו

עזר כנגדנו ממה מתחיל כל תהליך בהבטחת איכות? מהגדרה, הנובעת מצורך, למשל, תוך שימוש בהנחיות של תקן ISO 9001 המדריך אותנו לזהות את התהליכים בארגון שלנו ולהגדיר אותם. כלומר, להחליט כיצד אנו עושים דברים לפרטים, ואפשר לכתוב זאת, כדי שכולם יוכלו לבדוק, אם ישכחו משהו בעתיד. לכך אנו קוראים "נהלים" (בין אם בכתב או לא).

אילוסטרציה: תוצאה

מבחן התוצאה או מבחן הזמן

מבחן התוצאה או מבחן הזמן בדף הבית של האתר הזה אני אומרת שהבטחת איכות היא אנשים, היא תהליך והיא גישה. אומר שוב: אנשים, גישה ותהליך – לא תוצאה. עד כה דיברתי בעיקר על אנשים ועל גישה, ולא נגעתי ממש בתהליך. אבל היום אני רוצה לדבר אתכם על תהליכים.

אילוסטרציה: הרמוניה מול ביורוקרטיה

על נהלים וביורוקרטיה

על נהלים וביורוקרטיה כולם יודעים שלכל חברה חייבים להיות נהלים. כן איכות, לא איכות – הכל צריך להיות קבוע בנהלים וחייבים לעבוד לפיהם. ביורוקרטיה כזאת. מין גזרה כזאת משמיים. ואם אלה נהלי איכות – על אחת כמה וכמה. וגם עוד יותר מעצבן. הביורוקרטים האלה מהבטחת איכות עוד פעם עם הניירת שלהם… אז חשבתי שאולי נבחן מהם, …

על נהלים וביורוקרטיה לקריאה »

אילוסטרציה: שוטרים

המטרה הקיומית

המטרה הקיומית מאחר שזה הפוסט הראשון באתר הזה, חשבתי רבות על מה אכתוב, על איזה נושא אדבר. יש כל כך הרבה מה לומר. כמובן, הגיוני היה להתחיל מהתחלה, ממהי הבטחת איכות, בעצם. מהי מטרתה. אבל אז הבנתי שכדי להסביר מהי הבטחת איכות, כדאי להתחיל ממה שהיא לא.