איכות עם חיוך – ללא מאבק

איכות עם חיוך - ללא מאבק

הכשרה לאיכות בגישה מיוחדת, המביאה תוצאות ברמה אחרת.

לוגו של מעוף דבורה

בחרו את המסלול המתאים לכם:

וצרו קשר לקביעת פגישה בלתי מחייבת אצלכם בארגון.

מחקר

אילוסטרציה: רגש

בשליטת הרגש

בשליטת הרגש אחת האמירות הידועות של הגברים היא שהם מונעים על ידי הגיון, ואילו נשים – הן לא הגיוניות כלל ומונעות על ידי הרגש. אז מה גורם לנו להחליט החלטות? האם ההיגיון או הרגש? שאלה טובה, והתשובה עליה יכולה להפתיע כמה מכם. אבל רגע, אולי כמה מכם כבר מופתעים: מה אכפת לנו, בעצם? למה זה …

בשליטת הרגש לקריאה »

אילוסטרציה: שירות לקוחות

המחיר של שירות לקוחות גרוע

המחיר של שירות לקוחות גרוע הבלוג של ניק ניקולס, "לחלוק את ההון האינטלקטואלי" (Sharing Intellectual Capital), מציג סקירת מצב מעניינת (בצורה של אינפוגרפיקה) של מחקרים שנעשו בנושא איכותו של שירות לקוחות. אני מציעה לכם כאן את התרגום של הפוסט והאינפוגרפיקה.

אילוסטרציה: עבודת צוות

עבודת צוות

עבודת צוות הפוסט של היום אינו מפרי עיטי, אלא שיתוף של פוסט שגיליתי באינטרנט ומשך את תשומת ליבי. הפוסט עוסק בנושא עבודת צוות, דבר הקרוב ביותר לליבי ושאני מאמינה שבו תלוי עתיד העולם, ובוודאי עתידה של הבטחת האיכות.

אילוסטרציה: עובד שמח

הסוד השמח לעבודה טובה יותר

הסוד השמח לעבודה טובה יותר צפייה מרתקת (כרגיל) באחת ההרצאות של TED. והפעם מפי שון אקור (Shawn Achor), המספר לנו כי עלינו להפוך את היוצרות: הצלחה בעבודה (ולא רק בעבודה) באה כתוצאה מכך שהעובד שמח. ולא להיפך… שון אקור זכה בלמעלה מתריסר פרסים יוקרתיים בחינוך באוניברסיטת הרוורד, בה הוא מלמד פסיכולוגיה חיובית, המקצוע הפופולרי ביותר …

הסוד השמח לעבודה טובה יותר לקריאה »

אילוסטרציה: אחריות

מי מפחד מאחריות?

מי מפחד מאחריות? בעיר האג, בירת הולנד, ישנו פארק בשם מדורודם, עיר מיניאטורית, ובה דגמים, בקנה מידה של 1:25 של אתרים מפורסמים ברחבי הולנד. ביניהם ישנו פסל של הילד ההולנדי המפורסם, שלקח אחריות וסתם באצבעו דליפה בסכר (תמונה משמאל). מקור הסיפור בספר הילדים המופלא של סופרת אמריקנית בשם מרי מייפס דודג' (Mary Mapes Dodge) משנת 1865, "מחליקיים של …

מי מפחד מאחריות? לקריאה »