איכות עם חיוך – ללא מאבק

איכות עם חיוך - ללא מאבק

הכשרה לאיכות בגישה מיוחדת, המביאה תוצאות ברמה אחרת.

לוגו של מעוף דבורה

בחרו את המסלול המתאים לכם:

וצרו קשר לקביעת פגישה בלתי מחייבת אצלכם בארגון.

עימות

Hanukkah-geld

חג חנוכה שמח – 2017

הערב נר ראשון של חנוכה. חנוכה הוא אחד החגים האהובים עלי מבין כל החגים היהודיים, לא רק בגלל אופן החגיגה – כל האור והנרות, הסופגניות והלביבות (מתה על הלביבות) – אבל גם בגלל המסר שלו. כמובן שאיני מדברת על המסר של 7 הימים שדלק השמן. זה משהו שכולם, מהילדים הקטנים ביותר ועד לסבים וסבתות הגאים …

חג חנוכה שמח – 2017 לקריאה »

אילוסטרציה: פירמידה - סמכות

פירמידות ועקיפת סמכות

פירמידות ועקיפת סמכות כשהיינו בצבא, למדו אותנו שעקיפת סמכות היא עבירה. ועל עבירות בצבא נשפטים, והתוצאות… מאוד לא נעימות. עבור מבצע העבירה. היום אנחנו כבר לא בצבא, ואיש לא שופט אותה על עקיפת סמכות. עם זאת, אני רוצה להביא כאן נקודת מבט אחרת לחלוטין לגבי סמכות והדרך הנכונה והלא-נכונה להשתמש בה.

אילוסטרציה: שירות לקוחות

המחיר של שירות לקוחות גרוע

המחיר של שירות לקוחות גרוע הבלוג של ניק ניקולס, "לחלוק את ההון האינטלקטואלי" (Sharing Intellectual Capital), מציג סקירת מצב מעניינת (בצורה של אינפוגרפיקה) של מחקרים שנעשו בנושא איכותו של שירות לקוחות. אני מציעה לכם כאן את התרגום של הפוסט והאינפוגרפיקה.

אילוסטרציה: שמח משירות טוב, כועס על שירות גרוע

זו זכות לתת שירות

זו זכות לתת שירות שמעו סיפור שפגשתי היום מסתובב בפייסבוק. זה כל כך מדוייק בתיאור של איך נראה שירות היום בחברות שונות שאין ממש מה להוסיף ברגע זה. איש אחד הולך ברחוב ורואה חנות חדשה, חושב לעצמו: "מעניין מה יש בפנים". מיד כשהוא נכנס לחנות פוגש אותו בפתח מוכר ואומר:

אילוסטרציה: שינויים

מי אוהב שינויים?

מי אוהב שינויים? הסלוגן של הבטחת איכות הוא "שיפור מתמיד", זאת כולם יודעים. לא כולם חושבים שכשאנחנו אומרים "שיפור", אנחנו בהכרח מתכוונים "שינוי". זאת מאחר שלא ניתן לשפר משהו מבלי לשנות אותו. הרי ידוע זה מכבר שאם עושים את אותם הדברים שכבר עשינו מגיעים לאותן התוצאות שאליהן כבר הגענו. רוצים תוצאות אחרות? משופרות? חייבים לעשות …

מי אוהב שינויים? לקריאה »

אילוסטרציה: שוטרים

המטרה הקיומית

המטרה הקיומית מאחר שזה הפוסט הראשון באתר הזה, חשבתי רבות על מה אכתוב, על איזה נושא אדבר. יש כל כך הרבה מה לומר. כמובן, הגיוני היה להתחיל מהתחלה, ממהי הבטחת איכות, בעצם. מהי מטרתה. אבל אז הבנתי שכדי להסביר מהי הבטחת איכות, כדאי להתחיל ממה שהיא לא.