איכות עם חיוך – ללא מאבק

איכות עם חיוך - ללא מאבק

הכשרה לאיכות בגישה מיוחדת, המביאה תוצאות ברמה אחרת.

לוגו של מעוף דבורה

בחרו את המסלול המתאים לכם:

וצרו קשר לקביעת פגישה בלתי מחייבת אצלכם בארגון.

שביעות רצון

אילוסטרציה: שירות לקוחות

המחיר של שירות לקוחות גרוע

המחיר של שירות לקוחות גרוע הבלוג של ניק ניקולס, "לחלוק את ההון האינטלקטואלי" (Sharing Intellectual Capital), מציג סקירת מצב מעניינת (בצורה של אינפוגרפיקה) של מחקרים שנעשו בנושא איכותו של שירות לקוחות. אני מציעה לכם כאן את התרגום של הפוסט והאינפוגרפיקה.

אילוסטרציה: שמח משירות טוב, כועס על שירות גרוע

זו זכות לתת שירות

זו זכות לתת שירות שמעו סיפור שפגשתי היום מסתובב בפייסבוק. זה כל כך מדוייק בתיאור של איך נראה שירות היום בחברות שונות שאין ממש מה להוסיף ברגע זה. איש אחד הולך ברחוב ורואה חנות חדשה, חושב לעצמו: "מעניין מה יש בפנים". מיד כשהוא נכנס לחנות פוגש אותו בפתח מוכר ואומר: