בשבוע שעבר קראתי מאמר שפורסם ברשת החברתית המקצועית, לינקדאין, העוסק במעבר לעבודה עם התקן המחודש לניהול מערכות איכות, ISO 9001:2015. התקן מדגיש מאוד וסובב סביב חשיבה מבוססת סיכונים. להמשיך לקרוא חשיבה מבוססת סיכונים
חשיבה מבוססת סיכונים
תגית: שיתוף אורח
קדימה לעבר הקידמה
מצאו אותנו בפייסבוק
הרשמו לניוזלטר וקבלו עדכונים
ענן תגיות
ISO 9001:2015 אגו אחריות אנשים בחירה בלתי אפשרי ברכה גורם שורש גישה הבטחת איכות הגיון הוגה דעות הזדמנות הישנות הנעה העצמה הצגה גרפית התנגדות חג חזון חיצוני חקר טבע טכני יום כיף יעדים לקוח מאבק מאמץ מדידה מח מחויבות מחקר מטרה מידע מילים מנהיגות מנהל מניעה מסלול מעורבות מעלות מציאות משמעות מתודולוגיה נהלים ניהול ניסוי סדנה סיגמא סיכון סיפור וציטוט סמכות עימות ערך פחד פנימי פסח פתרון צוות צמיחה קאנטרי ראש השנה רגש רוחב פס רעש שביעות רצון שונות שינוי שיפור שירות שיתוף אורח שיתוף פעולה תהליכים תועלת תוצאות תכן תפוקות תקשורת תרבותקדימה לעבר הקידמה
מחשבות עולות לי בזמן האחרון, בעקבות עבודתי בבית הספר שלנו עם הילדים וצפייה ביצירה ובלמידה שלהם, עד כמה לפעמים איננו שמים לב לקידמה שהופכת את המוכר והסביר שלנו, את הרעיונות הנהדרים שלנו, למיושנים פתאום בעיני הילדים.
והדבר הוביל אותי להרחיב את החשיבה באופן טבעי למקומות עבודה ולפתרונות של בעיות. ואז קראתי את הסיפור המאלף הבא באתר Lenta.ru ברוסית.
המחיר של שירות לקוחות גרוע
מצאו אותנו בפייסבוק
הרשמו לניוזלטר וקבלו עדכונים
ענן תגיות
ISO 9001:2015 אגו אחריות אנשים בחירה בלתי אפשרי ברכה גורם שורש גישה הבטחת איכות הגיון הוגה דעות הזדמנות הישנות הנעה העצמה הצגה גרפית התנגדות חג חזון חיצוני חקר טבע טכני יום כיף יעדים לקוח מאבק מאמץ מדידה מח מחויבות מחקר מטרה מידע מילים מנהיגות מנהל מניעה מסלול מעורבות מעלות מציאות משמעות מתודולוגיה נהלים ניהול ניסוי סדנה סיגמא סיכון סיפור וציטוט סמכות עימות ערך פחד פנימי פסח פתרון צוות צמיחה קאנטרי ראש השנה רגש רוחב פס רעש שביעות רצון שונות שינוי שיפור שירות שיתוף אורח שיתוף פעולה תהליכים תועלת תוצאות תכן תפוקות תקשורת תרבותהמחיר של שירות לקוחות גרוע
הבלוג של ניק ניקולס, "לחלוק את ההון האינטלקטואלי" (Sharing Intellectual Capital), מציג סקירת מצב מעניינת (בצורה של אינפוגרפיקה) של מחקרים שנעשו בנושא איכותו של שירות לקוחות.
אני מציעה לכם כאן את התרגום של הפוסט והאינפוגרפיקה.
עבודת צוות
מצאו אותנו בפייסבוק
הרשמו לניוזלטר וקבלו עדכונים
ענן תגיות
ISO 9001:2015 אגו אחריות אנשים בחירה בלתי אפשרי ברכה גורם שורש גישה הבטחת איכות הגיון הוגה דעות הזדמנות הישנות הנעה העצמה הצגה גרפית התנגדות חג חזון חיצוני חקר טבע טכני יום כיף יעדים לקוח מאבק מאמץ מדידה מח מחויבות מחקר מטרה מידע מילים מנהיגות מנהל מניעה מסלול מעורבות מעלות מציאות משמעות מתודולוגיה נהלים ניהול ניסוי סדנה סיגמא סיכון סיפור וציטוט סמכות עימות ערך פחד פנימי פסח פתרון צוות צמיחה קאנטרי ראש השנה רגש רוחב פס רעש שביעות רצון שונות שינוי שיפור שירות שיתוף אורח שיתוף פעולה תהליכים תועלת תוצאות תכן תפוקות תקשורת תרבותעבודת צוות
הפוסט של היום אינו מפרי עיטי, אלא שיתוף של פוסט שגיליתי באינטרנט ומשך את תשומת ליבי. הפוסט עוסק בנושא עבודת צוות, דבר הקרוב ביותר לליבי ושאני מאמינה שבו תלוי עתיד העולם, ובוודאי עתידה של הבטחת האיכות.